VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Obecně

Všeobecné obchodní podmínky jsou sestaveny v souladu s předpisy v oblasti ochrany spotřebitelů, na základě doporučení Hospodářské komory Slovinska a mezinárodních kodexů pro online a elektronické obchodování. Internetový obchod Slimis (dále jen „internetový obchod“) spravuje Shopping network OOD, poskytovatel služeb elektronického obchodování (dále jen „Obchodník“).

Registrací v internetovém obchodě získá návštěvník uživatelské jméno, které je stejné jako jeho e-mailová adresa, a uživatelské heslo, které si uživatel určí sám. Uživatelské jméno a heslo uživatele jednoznačně určují a spojují se zadanými údaji. Návštěvník registrací potvrzuje a zaručuje, že je plnoletá, zcela způsobilá osoba. Registrací se návštěvník stává uživatelem a získává právo nakupovat. Nákupem produktu se uživatel stává kupujícím.

Nákupem nebo zápisem do Slimis spotřebitel povoluje, aby Obchodník až do odvolání ukládal, zpracovával a používal osobní údaje poskytnuté na webovém formuláři pro následující účely: telefonické, písemné a elektronické informování o novinkách a nabídkách, pozvánky na akce, segmentaci zákazníků, dotazníky a statistické zpracování.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky definují provoz internetového obchodu, práva a povinnosti návštěvníka, uživatele a kupujícího a obchodní vztah mezi Obchodníkem a uživatelem jako kupujícím produktů z nabídky internetového obchodu.

2. Dostupnost informací

Obchodník se zavazuje, že uživateli bude vždy k dispozici:

• údaje o identitě Obchodníka (zejména název a sídlo společnosti a registrační číslo, ve kterém je společnost zapsána);
• kontaktní údaje, které uživateli umožňují rychlou a efektivní komunikaci s Obchodníkem (e-mailová adresa, telefon atd.);
• informace o hlavních vlastnostech produktů nebo služeb z nabídky internetového obchodu, včetně poprodejních služeb a záruk;
• informace o dostupnosti produktů nebo služeb z nabídky internetového obchodu;
• způsob a podmínky dodání produktů nebo provedení služeb, zejména místo a lhůta dodání;
• informace o způsobu platby;
• údaje o časové platnosti nabídky z internetového obchodu;
• informace o lhůtě, během níž je možné odstoupit od smlouvy, a podmínky pro odstoupení;
• informace o možnosti vrácení produktů a o tom, zda a kolik takové vrácení uživatele stojí;
• informace o postupu při stížnosti uživatele a údaje o kontaktní osobě Obchodníka pro kontakt s uživateli.

3. Nabídka produktů, dodací lhůta a převzetí

Nabídka produktů v internetovém obchodě se kvůli povaze podnikání přes internet často a rychle mění a aktualizuje. Proto mohou vzniknout chyby. Prosíme, abyste nás o nich informovali na tel. čísle: 080 88 44. Pokusíme se je co nejrychleji opravit.

3.1. Akce a slevy

Slevy se nesčítají! Pokud jsou produkty na webových stránkách již ve slevě nebo je na ně již stanoven jakýkoli jiný druh slevy, další slevy se na ně nevztahují. Systém v takovém případě nabídne kupujícímu tu slevu, která je pro něj výhodnější.

3.2. Dodací lhůta

Dodací lhůta produktů, které jsou skladem, je obvykle 3 pracovní dny pro doručovací adresy v České republice. Každý produkt z internetového obchodu je dostupný v přiměřené lhůtě.

3.3 Převzetí produktů

Uživatel může při odeslání objednávky určit jednu z následujících metod převzetí produktů: na dobírku, v tomto případě při nákupu pod 45,00 EUR hradí také poštovné ve výši 3,00 EUR.

4. Způsoby platby

Obchodník nabízí uživateli následující způsoby platby za nákup produktů z internetového obchodu:

• v hotovosti při převzetí, v tomto případě platí internetová cena (viz bod 5.);
• platební nebo kreditní kartou (BA, Maestro, Eurocard/Mastercard, Visa, Karanta);
• platba na fakturu
• paypal

Platba platební nebo kreditní kartou a splátková platba je možná pouze tehdy, pokud jsou údaje v uživatelském profilu pro plátce stejné jako údaje v profilu uživatele jako držitele platební nebo kreditní karty.

5. Ceny

Internetová cena platí pro všechny registrované uživatele internetového obchodu Obchodníka.

Všechny ceny v internetovém obchodě jsou uvedeny v eurech a obsahují DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Všechny ceny platí v okamžiku odeslání objednávky a nemají předem stanovenou platnost, proto platí pouze do jejich každé změny. Přes veškeré mimořádné úsilí Obchodníka o zajištění nejaktuálnějších a nejpřesnějších údajů se může stát, že údaj o ceně bude chybný. V případě výše uvedené chyby a v případě, že se cena produktu změní během zpracování objednávky, tj. od okamžiku odeslání objednávky do potvrzení objednávky, Obchodník:

• uživatele (kupujícího) o tom informuje a oznámí mu nové ceny, uživatel (kupující) má v takovém případě možnost změnit svou objednávku nebo ji zčásti či zcela zrušit, nebo potvrdit objednávku podle nových cen, to vše bez dalších nákladů; nebo
• uživateli (kupujícímu) umožní odstoupit od nákupu a zároveň mu nabídne řešení, které bude prospěšné a uspokojivé pro obě strany.

6. Postup nákupu

6.1. Objednávka přijata

Po odeslání objednávky obdrží uživatel (kupující) od Prodejce e-mailem oznámení, že byla objednávka přijata. Ve lhůtě 1 hodiny od přijetí tohoto oznámení má uživatel (kupující) možnost objednávku zrušit bez následků. Kromě možnosti zrušení uživatel (kupující) po odeslání objednávky nemůže měnit obsah objednávky. Uživatel (kupující) má ve svém profilu na webových stránkách Prodejce vždy přístupné podrobné informace o stavu a obsahu jednotlivých objednávek.

6.2. Objednávka potvrzena

Pokud uživatel (kupující) objednávku nezruší, jde objednávka do dalšího zpracování. Prodejce po obdržení objednávky provede její kontrolu, ověří dostupnost objednaných produktů a objednávku potvrdí nebo ji z důvodu zamítne. Prodejce může pro ověření údajů nebo zajištění přesnosti dodávky také telefonicky kontaktovat uživatele (kupujícího) na sdělené kontaktní telefonní číslo. Po potvrzení objednávky informuje Prodejce uživatele (kupujícího) e-mailem o předpokládaném termínu dodání. Kupní smlouva o koupi objednaných produktů mezi uživatelem (kupujícím) a Prodejcem je v tomto okamžiku neodvolatelně uzavřena (viz bod 7.).

6.3. Zboží odesláno

Prodejce v dohodnutém termínu připraví, odešle objednané produkty a o tom informuje uživatele (kupujícího) e-mailem. V e-mailové zprávě z předchozího věty Prodejce také informuje uživatele (kupujícího) o politice vracení produktů a seznámí ho s kontaktními osobami pro případ stížnosti nebo zpoždění dodávky.

7. Kupní smlouva

Prodejce uživateli, který zakoupí produkt v internetovém obchodě, vydává fakturu v písemné podobě, s rozčleněnými náklady a vysvětlením o právu na odstoupení od nákupu s vrácením zakoupeného produktu, pokud je to potřebné a možné. Kupní smlouva ve formě nákupního objednávky je v elektronické podobě uložena na serveru Prodejce a je uživateli (kupujícímu) dostupná kdykoliv ve jeho uživatelském profilu. Kupní smlouva je uzavřena v českém jazyce.

Kupní smlouva mezi Prodejcem a uživatelem (kupujícím) je uzavřena v okamžiku, kdy Prodejce potvrdí objednávku (viz bod 6.2.). Od tohoto okamžiku jsou všechny ceny a další podmínky nákupu fixní a platí jak pro Prodejce, tak pro uživatele (kupujícího).

8. Právo na odstoupení od nákupu, vracení produktů

Uživatel (kupující) může v období 15 dní od dne převzetí objednaných produktů odstoupit od nákupu. Prodejci na kontaktní e-mailovou adresu info@slimis.cz sdělí, že odstupuje od kupní smlouvy, přičemž nemusí uvádět důvod pro toto rozhodnutí. Vrácení zakoupených produktů Prodejci v lhůtě pro odstoupení od kupní smlouvy se považuje za oznámení o odstoupení. Jediným nákladem, který z důvodu odstoupení od kupní smlouvy zatěžuje uživatele (kupujícího), je náklad na vrácení produktů Prodejci.

Zakoupené produkty je třeba vrátit Prodejci nejpozději do 30 dní od dne odeslání oznámení o odstoupení od kupní smlouvy. Zakoupené produkty je třeba vrátit Prodejci nepoškozené, v originálním obalu a v nezměněném množství, pokud nejsou produkty zničeny, zkaženy, ztraceny nebo se jejich množství nesnížilo, aniž by za to mohl uživatel (kupující). Pokud je poštovní balíček, kterým uživatel (kupující) obdržel objednané produkty, fyzicky poškozen, pokud v něm chybí obsah nebo pokud vykazuje známky otevření, musí uživatel (kupující) zahájit reklamaci u Pošty České republiky (viz bod 15.). Za vrácené produkty Prodejce uživateli (kupujícímu) okamžitě, jakmile to bude možné, nejpozději však do 30 dní od obdržení oznámení o odstoupení vrátí zaplacenou částku, přičemž případné uplatněné dárkové poukazy a jiné slevy se uživateli (kupujícímu) nevrací. Vrácení zaplacené částky provede Prodejce na osobní nebo transakční účet uživatele (kupujícího). Uplatněný dárkový poukaz Prodejce vrátí formou kreditního dokladu.

I když vždy jednáme v dobré víře, mohou při změnách na webových stránkách nastat chyby.

Prodejce se zavazuje, že chybu v nejkratším možném čase odstraní.

Uživatel může Prodejce na chybu upozornit prostřednictvím mobilního telefonního čísla nebo e-mailové zprávy.

Pokud došlo v důsledku chyby k neoprávněným nákladům, zavazuje se Prodejce, že je pokusí uhradit nejpozději do 30 dní od argumentovaného oznámení o chybě.

9. Dodávka

Prodejce dodá objednané produkty uživateli (kupujícímu) v dohodnutém termínu. Smluvním partnerem Prodejce pro dodávku zásilek je Pošta České republiky. Prodejce si vyhrazuje právo zvolit jiného přepravce, pokud tím bude schopen objednávku splnit efektivněji.

V případě převzetí produktů na dobírku hradí kupující také poštovní náklady.

10. Bezpečnost

Prodejce používá vhodná technická a organizační opatření na ochranu přenosu a ukládání osobních údajů a plateb. Prodejce k těmto účelům používá 128-bitový SSL certifikát, který byl vydán oprávněnou organizací.

Za bezpečné autorizace a transakce s kreditními kartami zodpovídá systém Stripe. Autorizace kreditních karet se provádějí v reálném čase s okamžitým ověřováním údajů u bank. Údaje o kartách se na serveru Prodejce neukládají.

Za bezpečnost je zodpovědný také uživatel sám, a to tím, že se postará o bezpečnost svého uživatelského jména a hesla a o odpovídající softwarovou a antivirovou ochranu svého počítače.

11. Ochrana dětí

Prodejce v internetovém obchodě nepřijímá objednávky od někoho, kdo je dítě, aniž by měl k tomu výslovné povolení jeho rodičů nebo opatrovníků. Prodejce v internetovém obchodě nenabízí volný přístup k produktům nebo službám, které jsou škodlivé pro děti.

Prodejce bez výslovného povolení rodičů nebo opatrovníků nebude přijímat žádné osobní údaje, které se týkají dětí, a také nebude vydávat údaje přijaté od dětí třetím stranám, kromě rodičům nebo opatrovníkům.

Každá komunikace určená dětem bude vhodná jejich věku a nebude zneužívat důvěry dětí, nedostatek zkušeností nebo pocit loajality.

12. Politika ochrany soukromí

12.1. Obecně

Obchodník se zavazuje chránit důvěrnost osobních údajů a soukromí uživatelů internetového obchodu. Shromážděné osobní údaje bude obchodník používat výhradně k poskytování služeb, které nabízí. Obchodník respektuje důvěrnost osobních údajů a soukromí uživatelů internetového obchodu, a proto udělá vše nezbytné, aby je ochránil před jakýmikoli porušeními a zneužitím. Osobní údaje uživatelů jsou jednou z oblastí, které obchodník věnuje mimořádnou pozornost, protože si je vědom citlivé povahy této oblasti.

12.2. Použití osobních údajů

Obchodník pro účely poskytování služeb, které nabízí, shromažďuje, spravuje, zpracovává a ukládá následující uživatelské údaje:

• jméno a příjmení;
• dodací adresy;
• název společnosti nebo obchodní jméno právnické osoby (pokud je uživatel právnickou osobou);
• daňové identifikační číslo právnické osoby (pokud je uživatel právnickou osobou);
• e-mailovou adresu (uživatelské jméno);
• heslo v šifrované podobě;
• kontaktní telefonní číslo;
• zemi bydliště;
• další údaje, které uživatel dobrovolně zadá do formulářů v internetovém obchodě;
• další údaje, které uživatel dobrovolně přidá následně ve svém profilu.

Za správnost, úplnost a aktuálnost údajů, které uživatelé zadávají, obchodník nenese odpovědnost.

12.3. Cookies a IP adresy

Obchodník každému uživateli na začátku každého používání internetového obchodu přiděluje cookie pro identifikaci, sledování nákupního košíku a zajištění sledovatelnosti (tzv. „cookie“), která je v paměti serveru uložena pouze po dobu trvání návštěvy internetového obchodu a po jedné hodině nečinnosti se vymaže. Obchodník může na osobní počítač uživatele uložit také některé trvalé cookies, jako např. identifikační číslo uživatele v šifrované podobě pro rozpoznání při další návštěvě internetového obchodu nebo hodnocení produktů, pomocí kterého uživatel ví, které produkty již hodnotil, a nepřímo také cookies služby Google Analytics, která slouží k analýze návštěv webu. Obchodník může tyto údaje v anonymizované souhrnné podobě použít pro účely statistických analýz. Pro potřeby zajištění internetové bezpečnosti obchodník také shromažďuje IP adresy, ze kterých uživatelé přistupují k internetovému obchodu.

12.4. Prohlášení o ochraně důvěrnosti osobních údajů a soukromí uživatelů

Obchodník je v souladu s předpisy upravujícími ochranu osobních údajů zavázán k ochraně osobních údajů uživatelů svého internetového obchodu. Obchodník za žádných okolností bez výslovného souhlasu uživatele neposkytne osobní ani jiné údaje uživatele třetí straně, ani třetí straně neumožní nahlížet do osobních nebo jiných údajů uživatele, pokud by to nepožadovaly státní orgány, pokud by taková povinnost nebyla stanovena zákonem nebo v dobré víře, že takové opatření je nezbytné pro řízení před soudy nebo jinými státními orgány a pro ochranu a prosazování oprávněných zájmů obchodníka.

Všechny osobní a další údaje, které uživatel poskytne při registraci do internetového obchodu, stejně jako při objednání nákupu produktů, včetně obsahu objednávek, budou chráněny v souladu s předpisy upravujícími ochranu osobních údajů. Obchodník tyto údaje nepoužije za účelem, který by jakýmkoli způsobem poškodil uživatele nebo jinou zapojenou osobu. Obchodník nebude používat údaje uživatelů k zasílání propagačních e-mailů nebo jiného nevyžádaného propagačního materiálu, kromě zasílání těch propagačních oznámení, na která se uživatel přihlásí nebo s nimiž souhlasí. Obchodník může údaje v anonymizované souhrnné podobě použít pro účely statistických analýz. Důvěrnost osobních a jiných údajů uživatelů nebude nijak porušena.

Obchodník bude uchovávat osobní údaje uživatelů ve sbírce osobních údajů pouze po dobu nezbytně nutnou k dosažení účelu, pro který jsou osobní údaje shromažďovány a spravovány.

Doručovací službě poskytne obchodník pouze nezbytné údaje pro doručení produktů zakoupených v internetovém obchodě (údaje o příjemci a dodací adresa). Obchodník se s uživatelem spojí prostřednictvím e-mailu, pokud to bude nezbytné k realizaci nákupu v internetovém obchodě, a prostřednictvím kontaktního telefonního čísla pouze v případě, že by při registraci nebo nákupu v internetovém obchodě došlo k problémům.

12.5. Provádění politiky ochrany soukromí

Obchodník má v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů ochranu osobních údajů upravenou pravidly o zabezpečení osobních údajů.

Všichni zaměstnanci obchodníka, kteří mají přístup k osobním a jiným údajům uživatelů, ať už na plný úvazek nebo na základě dohody o provedení práce, jsou seznámeni s ustanoveními pravidel o zabezpečení osobních údajů a s povinností chránit osobní a jiné údaje a jsou povinni dodržovat tato ustanovení o ochraně důvěrnosti osobních údajů a soukromí uživatelů internetového obchodu. Povinnost ochrany osobních a jiných údajů platí bez časového omezení, i po skončení pracovního poměru s obchodníkem.

Registrovaní uživatelé mohou kdykoli přestat používat internetový obchod a mohou zrušit svou registraci. Učiní tak tím, že obchodníkovi oznámí zrušení registrace písemným prohlášením. Před podáním prohlášení o zrušení registrace musí uživatel uhradit všechny dosud neuhrazené závazky z titulu provedených nákupů v internetovém obchodě. Obchodník bude chránit důvěrnost osobních údajů a soukromí uživatelů internetového obchodu i v případě zrušení registrace v rámci této politiky ochrany soukromí.

12.6. Další vysvětlení

Pokud máte dotazy, problémy nebo připomínky týkající se této politiky ochrany soukromí, můžete nám je zaslat na e-mailovou adresu: info@slimis.cz.

13. Názory uživatelů a hodnocení produktů

Názory, komentáře a hodnocení produktů, které poskytnou uživatelé nebo návštěvníci, jsou součástí funkcionality internetového obchodu a jsou určeny pro komunitu uživatelů.

Prodejce nenese odpovědnost za obsah názorů, komentářů a hodnocení produktů, které poskytnou uživatelé nebo návštěvníci. Prodejce názory, komentáře a hodnocení před publikací přezkoumá a odmítne ty, které obsahují zjevné nepravdy, jsou zavádějící, urážlivé, obscénní nebo podle názoru prodejce nenabízejí užitek jiným uživatelům nebo návštěvníkům internetového obchodu. Prodejce nenese odpovědnost za informace obsažené v názorech, komentářích a hodnoceních a zprošťuje jakékoli odpovědnosti, která vyplývá z těchto informací.

Odesláním názoru, komentáře nebo hodnocení uživatel nebo návštěvník výslovně souhlasí s podmínkami použití a prodejci umožňuje publikaci části nebo celého textu ve všech elektronických a jiných médiích. Prodejce má právo obsah názoru, komentáře nebo hodnocení používat časově neomezeně a pro jakýkoli účel, který je v obchodním zájmu prodejce, včetně publikace v inzerátech nebo jiných marketingových komunikacích. Autor názoru, komentáře nebo hodnocení tímto prohlašuje a zaručuje, že je vlastníkem majetkových a morálních autorských práv k napsaným názorům, komentářům nebo hodnocením a že tato práva bezplatně, výhradně a časově neomezeně převádí na prodejce.

14. Odpovědnost

Prodejce se podle svých nejlepších schopností snaží zajistit aktuálnost a správnost údajů, které jsou zveřejněny v jeho internetovém obchodě, avšak vlastnosti produktů, doba dodání nebo cena se mohou změnit tak rychle, že prodejce není schopen včas opravit údaje zveřejněné v internetovém obchodě. V takovém případě bude prodejce uživatele (zákazníka) informovat o změnách a umožní mu odstoupit od objednávky nebo změnit objednávku (viz bod 5.).

I když se prodejce snaží zajistit přesné fotografie produktů, které jsou nabízeny v internetovém obchodě, je třeba všechny fotografie brát jako symbolické. Fotografie nezaručují vlastnosti produktu.

Prodejce od okamžiku odeslání zásilky s objednanými produkty na poštu dále nenese odpovědnost za případy, kdy dojde k fyzickému poškození, zničení nebo ztrátě zásilky, ani za to, pokud dojde k nedostatku obsahu v zásilce nebo pokud zásilka vykazuje známky otevření. V uvedených případech musí uživatel (zákazník) zahájit reklamační řízení u Pošty Slovinska. V případě poškození zásilky to provede tak, že zásilku přinese na nejbližší poštu ve stejném stavu, v jakém ji obdržel, aniž by cokoliv přidal nebo odstranil, a vyplní reklamační protokol. Prodejce se spolu s Poštou Slovinska postará, aby byla reklamace vyřešena co nejdříve.

15. Stížnosti, spory a použití práva

Prodejce respektuje platné předpisy v oblasti ochrany spotřebitele. Prodejce má zavedený efektivní systém vyřizování stížností a má určenou osobu, se kterou se v případě problémů může uživatel (zákazník) spojit telefonicky nebo e-mailem. Uživatel (zákazník) se v případě problémů může obrátit na tel. č.: 080 88 44. Stížnost může uživatel (zákazník) zaslat na e-mailovou adresu info@slimis.cz. Řízení o stížnosti je důvěrné.

Prodejce v pěti pracovních dnech potvrdí, že obdržel stížnost, a informuje uživatele (zákazníka), jak dlouho ji bude vyřizovat a po celou dobu ho bude informovat o průběhu řízení. Prodejce se bude snažit podle svých nejlepších schopností případné spory vyřešit smírně. Pokud nebude dosaženo smírného řešení sporu, je pro řešení všech sporů mezi prodejcem a uživatelem (zákazníkem) výhradně místně příslušný věcně příslušný soud v Kopru. Prodejce a uživatel (zákazník) jako účastníci elektronického obchodování vzájemně uznávají platnost elektronických zpráv u soudu.

Na tyto Všeobecné obchodní podmínky a na všechny spory mezi prodejcem a uživatelem (zákazníkem) se vztahuje a použije se slovenské hmotné a procesní právo, přičemž se neuplatňují pravidla mezinárodního soukromého práva, která by odkazovala na použití jakéhokoli jiného práva.

Na všechny vztahy a na práva a povinnosti, které nejsou upraveny těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, se obdobně použijí ustanovení Občanského zákoníku, Zákona o elektronickém obchodování na trhu, Zákona o ochraně osobních údajů a Zákona o ochraně spotřebitelů.

16. Změny všeobecných obchodních podmínek

Prodejce může v případě změn předpisů, které upravují podnikání internetových obchodů, ochranu údajů a další oblasti související s podnikáním internetového obchodu prodejce, a v případě změn vlastní obchodní politiky měnit a/nebo doplňovat tyto Všeobecné obchodní podmínky, o čemž bude vždy informovat uživatele vhodným způsobem, mezi něž patří zejména informování prostřednictvím elektronické pošty. Každé změny a/nebo doplnění Všeobecných obchodních podmínek nabývají platnosti a účinnosti uplynutím osmidenní lhůty od zveřejnění změn a/nebo doplnění. Pokud je změna a/nebo doplnění Všeobecných obchodních podmínek nezbytné z důvodu souladu s předpisy, mohou tyto změny a/nebo doplnění výjimečně nabýt účinnosti a platnosti v kratší době.

Uživatel, který se se změnami a/nebo doplněními těchto Všeobecných obchodních podmínek nesouhlasí, musí v průběhu osmi dnů od zveřejnění oznámení o změně a/nebo doplnění Všeobecných obchodních podmínek zrušit svou registraci, jinak se po uplynutí této lhůty považuje a proti důkazu není přípustné, že uživatel změny a/nebo doplnění Všeobecných obchodních podmínek přijímá. Zrušení registrace se provede tak, že uživatel písemně oznámí prodejci zrušení.

Přejeme vám spoustu příjemných a pohodlných nákupů v našem internetovém obchodě!